Чатбот для Инстаграм: руководство как официально подключить и примеры как настроить

Дополнительные возможности чатботов в SendPulse

Есть еще несколько полезных возможностей чат-бота для Инстаграм, которые вы, возможно, захотите использовать.

Сегментация сообщений бота

Вы можете отправлять рассылку на отдельные категории аудитории на основе данных о подписчиках. Благодаря своей персонализированности такая рассылка принесет больший отклик

Сегментируйте рассылки, чтобы сделать их более рел
Сегментируйте рассылки, чтобы сделать их более релевантными получателям

Сегментировать можно по «Дате подписки» — для этого выберите промежуток времени, — либо по условиям. Есть четыре вида условий: «Значение переменной», «Теги», «Участие в цепочке», «Получал рассылку».

Виджет подписки

Для сбора подписчиков бота разместите на сайте виджет подписки. Подключите виджеты для всех соцсетей и мессенджеров, чтобы получить лучший результат. Виджеты подписки в SendPulse многоканальные.

Создавайте виджет подписки на бота
Создавайте виджет подписки на бота

Лайвчат

В сервисе чат-ботов от SendPulse есть возможность управлять чатами с подписчиками своих чат-ботов во всех мессенджерах, включая Instagram, через общий единый чат. Это удобно, если клиенты приходят из разных каналов.

Переписка с клиентами во всех мессенджерах в едино
Переписка с клиентами во всех мессенджерах в едином лайв-чате

Простой, но мощный конструктор лендингов

Создайте мобильный лендинг, интернет-магазин или мультиссылку для Instagram и продвигайте ее через чат-боты в мессенджерах, email и SMS — все это на одной платформе!

Создать лендинг

Пример построения чатбота для Instagram в SendPulse

Теперь покажу, как создать чат-бота в Инстаграм на примере несложного бота для магазина уходовой косметики:

Переписка с ботом в Инстаграм

Схема этого чат-бота в визуальном редакторе SendPulse выглядит так:

Схема бота в визуальном редакторе
Схема бота в визуальном редакторе

Разберем пошагово, что нужно сделать, чтобы построить такую цепочку в SendPulse. Для простоты я не буду строить ее с нуля, а отредактирую приветственную серию. В процессе также создадим и новые цепочки.

Настраиваем стартовый блок

В текстовое поле блока «Сообщение» вводим приветствие.

Пишем приветственное сообщение
Пишем приветственное сообщение

Нажимаю «Добавить», выбираю элемент «Картинка». Загружаю изображение.

Добавляем картинку в сообщение бота
Добавляем картинку в сообщение бота

Далее я добавляю в блок новое текстовое поле, заполняю его. Нажимаю «Добавить кнопку». Мне нужны три кнопки: «Хочу сделать заказ», «Нужна консультация» и «Хочу на мастер-класс».

Добавляем кнопки
Добавляем кнопки

Создаем следующие сообщения

Перетаскиваем из панели слева блоки «Сообщение» — три раза, для каждого из вариантов ответа. Добавляем необходимые по логике бота элементы.

Перемещаем в рабочую зону новые блоки сообщений
Перемещаем в рабочую зону новые блоки сообщений

Я хочу разместить в блоке кнопку, которая ведет на сайт. Для этого под текстом кнопки отмечаю «Ссылка» и ввожу адрес сайта. В визуальном редакторе наличие ссылки отображается в виде звеньев цепи.

Вставляем ссылку
Вставляем ссылку

При нажатии на кнопку пользователь перейдет на сайт.

Также в каждом из блоков я создаю еще одну кнопку с надписью «Вернуться к вопросам» — необходимо дать пользователям такую возможность.

Для этого нужно создать новую цепочку. Возвращаюсь в раздел «Структура бота», выбираю «Сохраненные», нажимаю «Создать цепочку».

Создаем новую цепочку
Создаем новую цепочку

Кнопка «Вернуться к вопросам» должна вести к блоку, где есть два других варианта — кроме того, который выбрал пользователь. Например, сначала он нажал «Хочу сделать заказ». Потом вернулся к вопросам и выбрал вариант с мастер-классом. Затем снова нажал «Вернуться» и попросил консультацию. Тогда его путь будет выглядеть так:

Необходимо учитывать все варианты действий пользов
Необходимо учитывать все варианты действий пользователей

Сохраняю цепочку. Создаю по цепочке для каждой кнопки из приветственного сообщения. Возвращаюсь в приветственную серию.

Из левой панели перетаскиваю в рабочую область элемент «Цепочка», который запустит другую серию сообщений — одну из тех, что мы только что сделали. Открываю блок и выбираю нужную мне цепочку.

Выбираем цепочку, которую нужно запустить
Выбираем цепочку, которую нужно запустить

Соединяю с предыдущим сообщением. Повторяю действия для остальных блоков.

На этапе, где пользователь просит консультацию, нужно открыть чат, как было показано выше. Перетаскиваем блок «Действие», выбираем «Открыть чат». Менеджер будет оповещен о том, что ему нужно перейти в чат с клиентом.

В итоге получился бот, схему которого вы видели в начале раздела.

Применение чатботов в разных нишах бизнеса

Внутри нашей компании мы выделили 23 сегмента бизнеса, в которых уже применяются или найдут повсеместное распространение чат-боты в ближайшие 24 месяца.

Здесь мы предлагаем рассмотреть некоторые из них.

Торговые центры

Торговые центры, также как и парки аттракционов, или, скажем, круизные лайнеры через удобный функционал диалога могут предложить своим посетителям интерактивные карты; акции и скидки; вовлекающие розыгрыши призов или викторины; полезный функционал, вроде вызова охраны/полиции, медсестры, администратора и т.д..

Салоны красоты

Клиентам beauty-индустрии чат-боты могут предоставить удобный способ букинга услуг, безналичной оплаты, получения справочной информации, напоминания о регулярных процедурах, получение индивидуальных акционных предложений. Подобный набор сервисов можно адаптировать практически под любой бизнес, связанный с предоставлением услуг — автомойки, медицинские центры, отели, прокат авто, клининг, ремонт техники, вызов всевозможных мастеров на дом и многое другое.

Доставка еды и заказ такси

Ведь, правда удобно заказывать машину или еду из приложения на смартфоне? А теперь представьте что тот же самый функционал с выбором меню, оформлением заказа, оплатой, расшариванием геоданных и прочими плюшками можно реализовать через чат-бота.

При этом трафик можно направлять тут же из соцсетей — клиенты в двух кликах от заказа; пользователям не нужно ничего дополнительно устанавливать; никакого незнакомого интерфейса, все в привычных мессенджерах, еще и доступно на всех возможных девайсах. Кроме того создание чат-бота стоит раз в 5-10 дешевле разработки приложения.

Конференции

Любые масштабные мероприятия — онлайн и оффлайн — могут координироваться и сопровождаться чат-ботом.

Перечень спикеров, расписание лекций, видеозаписи выступлений, информация о поселении, оперативная рассылка по орг. моментам или экстренным случаям — все эти вопросы может эффективно закрывать чат-бот.

Чем помогают конструкторы чатботов?

Технически есть два способа создать чат-бота.

Можно выучить какой-либо язык программирования и создавать сценарии работы чат-бота с помощью кода. В этом случае возможности в принципе безграничны.

Но если чат-бот не является бизнесом/проектом сам по себе (например, бот для скачивания видео из Инстаграма), а является помощником в действующем бизнесе (автоматизирует взаимодействие со своей аудиторией в Инстаграме), тогда чаще используются конструкторы чат-ботов.

Как разработчик такого конструктора Slashstart, добавлю следующие возможности, которые есть у нас.

Вероятно, вам также (или все ещё) понадобится работа и в других мессенджерах. Как говорилось выше, рассылки в Инстаграме недоступны, но это частая задача по работе со своей аудиторией.

Чаще всего в связке с Инстаграмом для рассылок используются чат-боты в Телеграме. В Телеграме пока нет никаких ограничений для ботов, есть много возможностей и все они бесплатны. У нас он тоже доступен.

Работая с несколькими мессенджерами, вы получаете единый чат для всех каналов, что удобнее работы в нескольких окнах.

Также можно не давать логин и пароль от своего Инстаграм аккаунта кому-либо. Всю переписку в директе можно вести через подключенный сервис у которого нет технической возможности что-либо сделать с вашим аккаунтом.

И главное – это возможность создать практически любой сценарий чат-бота в визуальном редакторе, где вы можете подключить дополнительные интеграции с Email, SMS, CRM, системами платежей и т.п. без необходимости что-либо программировать.

Все это позволит строить вашу воронку продаж в едином сервисе и автоматизировать ее на каждом этапе: от перехода в ваш профиль до приема оплаты и предоставления доступа к заказанным услугам.

Общих рассуждений о том, что «рынки растут, чат-боты развиваются, миллиардные продажи в Инстаграме и т.п.» рассматривать не будем. Вместо этого давайте объединим бизнес-инструменты Инстаграма с нашей платформой Slashstart и перейдем к созданию ваших чат-ботов в Инстаграме, чтобы они помогали расти продажам в вашем бизнесе.

Как используют ботов российские компании

Бот Comedy Club

Платформа: Viber.

Дистрибуция видеоконтента по запросу.

Цитата:

Бот реализует одну очень простую функцию — дает подписчикам возможность просмотреть видеоконтент в один клик. Зритель получает доступ к видеобиблиотеке Comedy Club через 3 кнопки: «Новый выпуск», который появляется сразу после его эфира на ТНТ, «Текущий сезон» и «Выбор дня».

Создатели продолжают думать над новыми кнопками, чтобы зрителю было интересно чаще загружать бота. Цель проекта – упростить жизнь зрителя, о монетизации речь пока не идет.”

Андрей Левин, генеральный директор Comedy Club Production

Бот Aviasales

Платформы: Telegram, Slack.

Ищет билеты со скидками.

Цитата:

«Всех ботов в Aviasales мы делаем своими силами. Лучше всего работают алертботы, когда пользователь просит держать в курсе существующих цен, например: «хочу в Париж или куда угодно в Европу в ближайшие два месяца со скидкой не меньше 60% от обычной цены». Это самый продающий сценарий.

Так у компании нет ботов поддержки, эффективность оценивается по конверсии в продажи и прибыли. Также мы смотрим на wow-эффект: часто сама разработка становится PR-поводом».

Янис Дзенис, директор по внешним коммуникациям Aviasales

Как настроить автоответы в Инстаграм для сообщений в директ

Это основная функция чат-ботов – автоматические ответы по заготовленным сценариям на запросы пользователей. Простой чат-бот, который отправляет сообщение в ответ на какую-либо фразу в директ делается следующим образом.

В разделе «Процессы» нажимаем «Создать» и пишем название, например, «Чек-лист – Чат-боты».

Для примера создадим процесс доставки лид-магнита по кодовой фразе «Чек-лист по чат-ботам».

В созданном процессе дважды кликаем на блок «Триггер» и выбираем тип триггера «Получено сообщение». В список фраз для срабатывания напишем: «*чек*бот*». В этом случае триггер сработает для любой из фраз: «хочу чек-лист по чат-ботам» и «чеклист по ботам» и т.п. вариантам.

Когда разных материалов и предложений много, обычно придумывают для каждого какое-либо число и в постах/сторис говорят, например, «напишите в директ 777, вышлю чек-лист …».

Тогда для триггера нужно указать фразу «777» без звездочек вокруг. Будет проверяться, чтобы сообщение было именно «777». Укажем обе эти фразы. Чат-бот будет срабатывать для любой из них.

Далее справа в редакторе нажимаем на кнопку добавления блока «Сообщение». Дважды кликаем по нему и добавляем элементы «Фото», «Текст» и еще раз «Текст». Нажимаем на «Фото» и загружаем его.

Первому элементу «Текст» пишем какое-либо приветственное сообщение. А во втором нажимаем «Добавить кнопку», дважды кликаем по ней и указываем ссылку на страницу для скачивания руководства.

Файлы Инстаграм не позволяет прикреплять, но все равно лучше делать ссылку на отдельную страницу, где можно скачать файл. На этой странице можно разместить счетчики для отслеживания конверсий, пиксели ретаргетинга для дальнейшей рекламы, а также какое-либо дополнительное предложение.

Если вы сейчас не пользуетесь каким-либо конструктором сайтов, то простую страницу можно создать на нашей платформе в разделе «Виджеты». Подойдет тип «Микролендинг» с отключенной формой подписки, где можно вставить ссылку на скачивание файла.

Объединяем блоки «Триггер» и «Сообщение», жмем вверху «Сохранить», в итоге получаем самого простого чат-бота, который по кодовой фразе отправляет какое-либо сообщение.

Дальше можно создать свою произвольную логику работы чат-бота. Например, добавим всех, кто перешел на страницу с ботом в группу «Лид-магнит – Чат-боты» и запросим обратную связь через 30 минут (предполагаемое время изучения чек-листа), а тем, кто не скачал его в течение двух часов, отправим напоминание.

Для этого добавляем блок «Выполнить действие», в нем выбираем «Группы» и в параметр «Добавить в группу» указываем «Лид-магнит – Чат-боты», сохраняем и объединяем с кнопкой на скачивание чек-листа.

Добавляем далее блок «Пауза», в нем ставим паузу 30 минут, сохраняем.

Далее добавим сообщение с быстрыми ответами для получения оценки и реакцию на нажатие на них.

Теперь сделаем проверку на скачивание чек-листа. Создаем блок «Пауза» на 2 часа и далее блок «Условие», где проверяем, находится ли подписчик в группе «Чек-лист – чат-боты».

Если «Нет», тогда отправляем сообщение с напоминанием. Также ссылку в напоминании объединяем с предыдущим добавлением в группу скачавших чек-лист и с дальнейшим запросом оценки. Тогда оценка запросится и для тех, кто скачал чек-лист из напоминания.

В итоге простой чат-бот для доставки лид-магнитов по кодовой фразе в директ может выглядеть следующим образом.

Заодно познакомились с нашим визуальным конструктором чат-ботов Slashstart, в котором с помощью блоков «Триггер», «Сообщение», «Пауза», «Условие» и «Действие» можно быстро создавать произвольную логику работы чат-ботов без каких-либо навыков программирования.

Бот такси laquo;Максимraquo;

Платформа: Telegram.

Позволяет заказать машину без приложения.

Сервис заказа такси «Максим» использует три мессенджера — Viber, Telegram и рацию Zello.

В Telegram пользователи могут заказывать такси с помощью чат-бота.

Канал для водителей в приложении-рации Zello, где публикуются голосовые сообщения об акциях или новостях сервиса.

В скором времени сервис планирует добавить информирование о состоянии заказа через мессенджеры: сообщения будут получать активные пользователи этих сервисов.

Цитата:

“Плюсы мессенджеров — быстрота и надежность информирования, интерактивность. Такое сообщение можно красиво оформить, добавить кнопки, изображения, видео. Оно привлечет внимание пользователя и не будет выглядеть как спам. Мы заметили, что пользователи мессенджеров больше интересуются развлекательным контентом. Поэтому для продвижения паблик-аккаунта в Viber мы выбрали именно это направление. Информационный контент мы добавим только после того, как сформируем базу лояльных подписчиков.”

Ведение инстаграмаккаунта: стоимость

  1. Чат-бот vs. мобильное приложение

Стоимость разработки чат-бота ниже стоимости моб приложения в 3-5 раз.

Период создания, регистрации и старта работы чат-бота – от 1-3 дней.

Чат-бот не расходует трафик (выгода для подписчиков).

Чат-бот не занимает дискового пространства и виртуальной памяти телефона – его не нужно скачивать и устанавливать на телефон (выгода для подписчиков).

Сроки регистрации в AppStore и Play Market мобильного приложения занимает длительное время, а стоимость размещения в вышеназванных магазинах в разы превышает абонентскую плату содержания чат-бота (от 2000 руб до 10000 руб в зависимости от назначения чат-бота)

Мессенджеры удерживают аудиторию в пять раз эффективнее, чем приложения.

  1. Повторные продажи

Такой показатель как CRR (Customer Retention Rate) значительно возрастает при использовании чат-ботов. Напомнить о себе, и облегчить повторную продажу с чат-ботов стало гораздо проще и дешевле.

Показано, что если первая покупка продукта (товара, услуги, консультации, тренинга) была произведена с сайта, то вторая и последующие продажи происходят через чат-бот. Клиент не желает тратить время на поиски ссылки этого сайта в браузере, а заказывает продукт из чат-бота, который активируется при первом запуске и находится в контактах мессенджера.

Таким образом, чат-бот помогает бизнесу создавать поток клиентов, формировать лояльность, выстраивать доверительные отношения и стимулировать продажи, в том числе повторные.

Бот laquo;Связногоraquo;

Платформа: Telegram.

Некоторые пользователи проводили с ботом по три часа.

Это игровой бот от «Связного» и агентства Iwill, опубликованный в 2015 году накануне Хэллоуина. Пользователям требовалось помочь герою добраться до торговой точки «Связного», где по сюжету работала понравившаяся ему девушка.

Цитата:

“Мы создали бот, чтобы проверить новый канал и понять, как использовать его в будущем. Эффективность измерялась количеством вовлечённых пользователей и людей, которые прошли квест до конца. Дойти удавалось не всем: на пути героя возникали препятствия. Если герой попадал в безвыходную ситуацию, пользователь мог начать квест сначала.”

Лара Исправникова, бывший digital-директор «Связной»

Как создать и настроить чатботnbsp;

Чтобы создать чат-бот, не нужны специальные навыки или знания в программирование. Настроить и запустить чат бот проще всего, если использовать специальные веб-инструменты. Недавно на рынке было несколько сервисов для создания чат-бот, но ни один из них не работал стабильно и не решал полноценно задачи. Сегодня среди всех сервисов выделяется и лидирет Smmbot.net — первый конструктор виртуальных инстаграм-помощников. Smmbot.net дает 3 дня бесплатного пользования конструктором.