Как повысить конверсию продаж: самые эффективные методы

Навигация по материалу

Раздача подарковЗаданиеАктивная рекламаВыбор домена для интернетмагазина. ТеорияДобавление сайта в Google Search ConsoleЧто такое Google Search ConsoleЗапустите конкурс среди персоналаКак собрать ключевые слова?Запустите аромамаркетинг иnbsp;аудиомаркетингСоздание структуры каталога товаров интернетмагазина. ПрактикаРазработка структуры категорий и подкатегорийДобавление категорий товаровОnbsp;чем подумать перед началом глобальных измененийРаботайте сnbsp;теми, кто уже купил Облачная система учета. Продаж, товаров и клиентов Регистрация покупателей на сайтеИспользуйте купоныТестирование чекаута после настройкиКак улучшить продажи товара: пошаговая инструкция мер иnbsp;путей поnbsp;увеличениюДопуслугиКарточка магазинаВнедрите удобный расчетПодключение SSLсертификата к домену. Практика Зачем интернетмагазину нужен SSLсертификат?Связи между способами оплаты и способами доставкиЗапустите нативную рекламуКак добавить сайт в Google и подтвердить праваДиагностика бизнеса

Раздача подарков

Первостепенные затраты. На старте бизнеса без капиталовложений не обойтись. Средства необходимы для привлечения покупателей к вашей продукции, марке, магазину в целом. Одним из бюджетных вариантов является раздача подарков в день открытия.

Задание

  1. Спланировать и визуализировать структуру категорий и подкатегорий на сайте;
  2. Перенести спланированную структуру категорий на сайт.

В результате вы получите:

  1. Подготовленную структуру каталога товаров для дальнейшего наполнения товарами;
  2. Страницы категорий для дальнейшего продвижения интернет-магазина;
  3. Перечень названий категорий товаров, которые будут являться базой для сбора семантического ядра сайта.

Активная реклама

К данному виду раскрутки розничной торговой точки относится проведение:

  • дегустаций;
  • презентаций;
  • промо-акций.

На таких мероприятиях промоутеры и мерчендайзеры от производителя либо ваши сотрудники предлагают покупателям попробовать товар. К активной рекламе можно также отнести участие вашей торговой точки в городских ярмарках и выставках, например, установив в центральном месте переносную торговую палатку с эксклюзивными товарами.

Выбор домена для интернетмагазина. Теория

Домен – это имя вашего сайта. У каждого сайта в интернете есть своё доменное имя, например, insales.ru– это доменное имя сайта нашей платформы.

В случае с интернет-магазином, домен – это еще и бренд. Точно также как у обычных магазинов есть свои названия (Магнит, Азбука Вкуса, Технопарк и так далее), названия есть и у интернет-магазинов – OZON.ru, lamoda.ru, Wildberries.ru и так далее. 

Добавление сайта в Google Search Console

Ранее мы рассказали, как добавлять сайты в Яндекс Вебмастер. Теперь же пришло время следующего этапа – добавить сайт в Гугл, воспользовавшись аналогичным инструментом — Search Console.

Что такое Google Search Console

Google Search Console — это аналог Яндекс Вебмастера, только для поисковика Гугл. С его помощью можно добавить сайт в поиск, узнать, виден ли он в выдаче, знают ли про него роботы Гугла. 

Благодаря Search Console можно:

  • отслеживать наличие технических ошибок;
  • изучать, по каким ключам к вам переходят люди;
  • обеспечить поисковым роботам доступ к сайту;
  • сканировать новые страницы и удалять те, которые люди не видят в поиске;
  • поддерживать работу интернет-магазина и не терять потенциальных покупателей.

Запустите конкурс среди персонала

Один из способов повысить мотивацию и увеличить продажи — запустить конкурс среди сотрудников. Это работает как в розничных магазинах, так и в других системах, где нужно общаться с покупателями и заключать сделки.

Старайтесь сделать у соревнования ясные, прозрачные правила. Не скрывайте критерии, по которым вычисляется победитель. Например, используйте условную бальную систему — за привлечение нового клиента 1 балл. За заключение разовой сделки на какую-то сумму — 2 балла. На долгосрочный контракт с предоплатой — 3 балла.

Продавцы должны понимать, за что они соревнуются. Вводите нематериальные способы поддержать победителя — например, удобное место в опенспейсе, фотография на доске почета.

Используйте денежные способы поддержки, выплачивайте премии. Сотрудника года поощряйте ценным призом.



Настраиваем Контур.CRM под процессы компани

Настраиваем Контур.CRM под процессы компании и помогаем внедрить систему в бизнес

Попробовать

Как собрать ключевые слова?

Общую логику рассмотрим на примере интернет-магазина, продающего недорогую бижутерию в Москве.

Допустим, Вы – владелец интернет-магазина недорогой бижутерии в Москве. Вы продаете кольца, браслеты, серьги, броши. Тип ювелирного изделия формируют категорию на сайте, то есть у вас есть отдельные категории товаров на сайте:

Ваша задача – подобрать ключевые слова для к

Ваша задача – подобрать ключевые слова для категорий, написать привлекательные <title> и <description> для страниц категорий.

Для удобства установите расширение Yandex Wordstat Assistant для браузера:

Переходим в сервис wordstat.yandex.ru, вбиваем запрос «купить серьги» и выбираем запросы, подходящие для страницы категории «Серьги» интернет-магазина.

Запросы, вида:

  • купить серьги из золота;
  • купить серьги из серебра;
  • купить серьги с изумрудами;
  • купить серьги ссср.

Очевидно нам не подходят: у нас — недорогая бижутерия, их исключаем.

Запросы вида:

  • купить серьги с фианитами;
  • купить серьги с александритом;
  • купить серьги без камней;
  • купить серьги с кварцем.

Неплохие запросы. Они не описывают в полной мере всю категорию «Серьги», но могут быть использованы в качестве ключевых слов для подкатегорий. Создаем под них подкатегории в категории серьги. И позже под них отдельно подберем ключевые слова.

Запросы вида:

Запросы вида:

  • купить серьги в Москве;
  • купить серьги недорого;
  • купить серьги недорого в Москве;
  • серьги купить в интернет магазине.

Это как раз подходящие нам запросы для категории «Серьги», которые можно добавить плюсиком в Yandex Wordstat Assistant. Трех-семи ключевых слов для 1 страницы будет достаточно:

Важно: подбираем только те ключевые слова, которые

Важно: подбираем только те ключевые слова, которые действительно отображают информацию, содержащуюся на странице. Более точные ключевые слова (купить серьги с кварцем) используем для страниц подкатегорий или даже отдельных товаров, более широкие (например, серьги) и не подходящие по смыслу странице сайта (купить золотые серьги) не использовать вовсе. Вы же не собираетесь вводить пользователя в заблуждение и ухудшать поведенческие показатели нашего сайта?

Запустите аромамаркетинг иnbsp;аудиомаркетинг

Обратите внимание, когда вы заходите в пекарню, там всегда стоит аромат свежеиспеченного хлеба. Даже если уже вечер, а выпечка на полки попала еще утром. Секрет в специальном оборудовании, которое распространяет запахи.

Такие ароматы повышают аппетит, а значит, стимулируют нас совершить покупку. В этом суть аромамаркетинга. Подобное продвижение стоит использовать в любом бизнесе, который продает продукты питания.

Еще один способ мотивировать людей потратить деньги — аудиомаркетинг. Психологи еще в 1980-х годах выяснили, что музыка помогает нам расслабиться и проще принимать решения о покупке.

Чаще всего такое продвижение используют в розничных магазинах и в сфере услуг. Например, в утренние часы в магазинах звучит медленная музыка, чтобы настроить посетителей на спокойную прогулку. В час-пик, наоборот, мелодия становится динамичнее, чтобы даже расслабленный человек проникся и стал покупать быстрее.

Попробуйте разную музыку в вашем бизнесе, выясните, какая больше увеличивает продажи.

Создание структуры каталога товаров интернетмагазина. Практика

Разработка структуры категорий и подкатегорий

Первое, что нужно сделать – проанализировать ассортимент товаров, которые Вы собираетесь продавать и придумать какие группы товаров в каких категориях и подкатегориях будут размещаться в вашем интернет-магазине.

Предварительно можно провести исследование сайтов конкурентов и изучить их структуру каталога товаров и вдохновляться ей.

Добавление категорий товаров

Работа с каталогом товаров в InSales ведется в бэк-офисе сайта в разделе «Товары» – «На сайте».

Все категории создаются внутри корневой категории,

Все категории создаются внутри корневой категории, которая называется «Каталог» – она является служебной.

Корневая категория на сайте нигде по умолчанию не выводится, но доступна по прямой ссылке вида: адрес_сайта.ru/collection/all

Чтобы создать новую категорию – наведите курсор на «Каталог», нажмите кнопку «бургер» и выберите пункт «Создать подкатегорию»:

Новая категория появится в каталоге и можно будет

Новая категория появится в каталоге и можно будет сразу задать ее название:

Если допустите ошибку в названии новой категории &

Если допустите ошибку в названии новой категории – ничего страшного, ее можно переименовать через настройки:

По аналогии создаются подкатегории в категориях 1-

По аналогии создаются подкатегории в категориях 1-го уровня.

Оnbsp;чем подумать перед началом глобальных изменений

Каждый владелец бизнеса стремится продать как можно больше, быстрее расти и расширяться.

Но следует помнить, о чем мы говорили выше — каждое производство столкнется с проблемой наращивания объемов. Чтобы не попасть в этот замкнутый круг, необходимо учесть 3 фактора, которые указаны в самом начале — внешние, внутренние и личные.

То есть требуется помнить о возможных конкурентах при создании нового продукта, не забывать показывать его в выгодном свете и искать подход к клиенту. На работу стоит допускать только людей, которые умеют взаимодействовать с потребителями.

Работайте сnbsp;теми, кто уже купил

В книге «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл рекомендует больше внимания уделять не привлечению новых клиентов, а повышению лояльности среди тех, кто уже пользуется вашими продуктами. Это логично — если люди будут довольны вашим бизнесом, заработает сарафанное радио и новые клиенты придут сами.

Запустите рассылку: собирайте адреса почты при покупке, отправляйте клиентам полезные материалы и эксклюзивные скидки. Только не будьте навязчивыми, иначе ваши письма отправятся в спам.

Вводите программы лояльности, которые заодно повышают продажи и выделяют вас среди конкурентов. Например, в кофейнях часто практикуются купоны «купи пять чашек, получи шестую в подарок».



Больше внимания следует уделять не привлече

Больше внимания следует уделять не привлечению новых клиентов, а повышению лояльности среди тех, кто уже пользуется вашими продуктами с помощью Контур.CRM.

Попробовать

Облачная система учета. Продаж, товаров и клиентов

  • Управляйте запасами товаров и отслеживайте остатки
  • Узнайте товары, на которых вы больше всего зарабатываете
  • Начисляйте зарплату сотрудникам
  • Подключайте онлайн-кассу для отправки и печати чеков

Обеспечиваем оперативную поддержку по телефону,помогаем загрузить товарную базу и поставить кассу на учёт.

Испытайте все возможности бесплатно!

Регистрация покупателей на сайте

Вы можете разрешить покупателям регистрироваться на сайте. В этом случае у каждого покупателя будет свой личный кабинет для отслеживания своих заказов, их статусов и примечаний к ним:

Личный кабинет покупателя выглядит так:

Личный кабинет покупателя выглядит так:

Используйте купоны

Если у вас продукт массового потребления, попробуйте повысить спрос с помощью сервисов по продаже купонов на скидку. Самому сервису обычно платить не нужно, он зарабатывает на стоимости купонов.

У этого способа есть как плюсы, так и минусы:

  • С одной стороны, это помогает улучшить узнаваемость бренда. Вы получаете выход на большую аудиторию, бесплатно привлекаете клиентов.
  • С другой стороны, скидка должна быть внушительной, в среднем 50 %. И не факт, что участники акции потом придут покупать по полной цене. Поэтому стоит внимательно просчитать экономику перед запуском.

Тестирование чекаута после настройки

После того как вы настроите процесс оформления заказа, нужно протестировать чекаут на работоспособность.

Попробуйте оформить несколько тестовых заказов в вашем интернет-магазине и проверьте все ли работает правильно:

  • Оформите заказы из разных населенных пунктов;
  • Оформите заказы с разной стоимостью от 1 до 1000000 рублей;
  • Оформите заказы с разными комбинациями способов доставок и оплат;
  • Проверьте все ли заказы после оформления попадают в бэк-офис магазина в раздел «Заказы»;
  • Проверьте приходят ли уведомления о заказах на почту магазина и клиенту;
  • Проверьте правильно ли рассчитывается стоимость доставки;
  • Если подключали платежный сервис, то попробуйте оформить и оплатить заказ на небольшую сумму онлайн – проверьте приходят ли деньги на ваш счет. 

Если все в порядке, то ваш магазин готов к работе!

Как улучшить продажи товара: пошаговая инструкция мер иnbsp;путей поnbsp;увеличению

Здесь все просто. Делаем 3 шага:

  1. Определяем, в какой области работаем. Вспоминаем тип обслуживания, форма, в которой представлено предприятие и категория предлагаемого ассортимента.
  2. Слабые стороны. Нужно разобраться, почему не продается. Например, почему посетитель выходит из магазина духов, если только зашел в него. Что могло не понравиться. Стоит провести анализ стоимости и выкладки, проверить работу персонала.
  3. Метод решения. Когда руководство ответило на 2 предыдущих вопроса, станет проще подобрать инструмент, который поднимет реализацию.

Допуслуги

В этот спектр может входить доставка, работа грузчиков и т.д. В зависимости от специализации торговой точки можно придумать собственную «фишку», которая станет стимулом для людей приходить именно к вам.

Карточка магазина

Карточка магазина содержит в себе все основные данные интернет-магазина: название, телефон, email магазина, региональное размещение сайта, правила резервирования товаров и так далее.

Подробно процесс настройки карточки магазина мы рассматриваем в видео-уроке

Перед тем, как переходить ко всем остальным настройкам – заполните карточку вашего магазина. Найти ее вы можете в разделе «Настройки» – «Карточка магазина».

Внедрите удобный расчет

Если ваша целевая аудитория люди, готовые терпеть что угодно ради низкой цены, то этот совет неактуален. Для остальных всегда стоит работать над клиентским сервисом и удобством покупки.

Дайте покупателям возможность платить так, как им нравится. Если вы работаете в офлайне, внедрите системы оплаты картой. Покупателям интернет-магазинов интересно рассчитываться электронными деньгами.

Подключение SSLсертификата к домену. Практика

Зачем интернетмагазину нужен SSLсертификат?

  • Повысить уровень доверия посетителей к вашему сайту и к вашей организации в целом;
  • Конфиденциально передавать данные за счет использования 256-разрядного шифрования данных – иными словами соблюдать требования 152 ФЗ «О персональных данных»;
  • Информация, передаваемая между сервером и браузером посетителя, недоступна для просмотра и изменения посторонним лицам;
  • Сайты, работающие по безопасному HTTPS-соединению, более популярны в выдаче поисковых систем. Компания Google уже помещает поддерживающие HTTPS сайты на более высокие позиции, нежели сайты, работающие только по HTTP;
  • В одном из самых популярных браузеров Google Chrome сайты с подключенным SSL-сертификатом уже помечаются как надежные специальным значком:  

  Для интернет-магазина наличие SSL-сертификата по

  • Для интернет-магазина наличие SSL-сертификата позволит использовать такие сервисы как: Google Merchant и подключить онлайн-оплату.

Более подробная информация о необходимости использования SSL-сертификата есть в нашей статье.

Подключить SSL-сертификат можно прямо в бэк-офисе InSales:

  • Перейдите в раздел Настройки – Домены – Настройки домена:

  В настройках домена подключите SSL-сертификат:

  • В настройках домена подключите SSL-сертификат:

Связи между способами оплаты и способами доставки

Скорее всего вы уже заметили, что между способами оплаты и доставки есть связи. Связь работает по простому алгоритму:

  1. Покупатель выбирает на сайте способ доставки подходящий для его региона;
  2. Покупателю показываются только те способы оплаты, которые привязаны к выбранному варианту доставки.

Самый прострой пример – доставка Почтой России. В этом случае не показываются способы оплаты «Наличными при получении», но показываются способы оплаты «Наложенный платеж» и «Онлайн оплата на сайте».

Связи между способами доставки и оплаты настраиваются в настройках оплаты или доставки:

Ради этих связок мы так подробно планировали спосо

Ради этих связок мы так подробно планировали способы доставки и оплаты.

Запустите нативную рекламу

О баннерной слепоте впервые заговорили еще в 1998 году, а в 2014 году Business Insider подтвердил — люди действительно практически не реагируют на баннерную рекламу в интернете. Чтобы донести до людей свое предложение, нужно использовать другие, более тонкие методы.

Попробуйте нативную рекламу в СМИ. На языке маркетинга это материалы, которые интегрируются в контекст площадки и интересы получателя. Если же проще, то это полезный контент, в котором аккуратно и естественно продвигается бренд.

Например, обычной рекламой будет призыв купить квартиру в конкретном ЖК. Нативной рекламой станет статья «Как выбрать квартиру около метро и не прогадать». В ней перечислят важные критерии выбора и так окажется, что именно конкретный ЖК идеально подходит под них.

Как добавить сайт в Google и подтвердить права

Чтобы добавить сайт в Гугл Вебмастер нужно иметь аккаунт в Google – почту на gmail. Если у вас её пока нет, придётся зарегистрироваться.

После этого можно приступить к добавлению сайта. Зайдите в Search Console. Нажмите на зелёную кнопку Search Console.

В текстовое поле вставьте адрес вашего сайта и наж

В текстовое поле вставьте адрес вашего сайта и нажмите «Добавить ресурс». 

Далее нужно подтвердить права на сайт. Как и у Янд

Далее нужно подтвердить права на сайт. Как и у Яндекса, сделать это можно несколькими способами. Самый простой — добавить файл на сайт.

Диагностика бизнеса

Знаете ли вы, какие клиенты принесут вам наибольший доход?

Часто знание клиентов магазина ограничивается только тем, что это жители района, в котором расположена торговая точка. Но этого недостаточно для создания эффективного бизнеса. В ваш магазин приходят разные люди, и если одни покупают часто и на большие суммы, то другие покупают мало, создают очереди и фактически не приносят вам дохода. Поэтому и тратить деньги на их привлечение не нужно.

Обязательно сегментируйте клиентов — выделяйте группы покупателей со сходными потребностями и характеристиками (возраст, пол, финансовый статус, объем и частота закупок, приверженность к определенной торговой марке, способ использования товара и др.).

В этом вам помогут инструменты анализа клиентских потребностей и реакций на различные предложения: опросы и анкетирования, анализ динамики покупок и структуры чеков (разные клиенты могут покупать товары разной маржинальности), замер конверсии из посетителей в покупателей. Например, кто-то будет ходить в ваш магазин всегда, а кто-то — только если не успел закупиться на выходных в «Ашане», например, или что-то понадобилось срочно. Выявите, какие именно клиенты совершают покупки чаще и на большую сумму: какого они пола и возраста, что покупают и почему. При этом выбирайте только те параметры, которые влияют на поведение покупателей. Скажем, не нужно разделять мужчин и женщин, если они одинаково реагируют на ваше предложение.

продуктов, которые собирали «аншлаги» покупателей и могли устанавливать высокие цены на свою продукцию, так как она относилась к категории «скоропортящейся».

Есть ли у вас уникальное торговое предложение (УТП)?

Нередко в одном районе находится три магазина крупных ритейлеров и еще четыре магазина малого формата. В этой ситуации можно попробовать «кричать» о себе громче других, но на это нужны большие бюджеты. Можно демпинговать, но это убивает прибыль. А можно создать УТП, которое приведет к вам покупателей.

УТП — это уникальная и привлекательная идея, выгодно отличающая конкретное предложение от других подобных. УТП отвечает на вопрос потенциального клиента: «Почему я должен купить это именно у вас?», причем упор делается именно на выгоды для клиента.

Как создать УТП для розничного магазина

  • Описывайте конкретную выгоду, которую получает покупатель. Выгода может быть материальная и нематериальная, например, «Наши клиенты не ходят в другие магазины» или «Снизим расходы на продукты на 15%».
  • Обозначьте узкую нишу (целевую аудиторию), в которой будет востребовано то, что вы продаете. Например, «Магазин товаров первой необходимости», «Продукты питания из Израиля», «Вкусные обеды в дорогу».
  • Если выделить нишу не получается, предложите клиенту набор преимуществ, выгодно выделяющих ваш магазин среди прочих: «Продукты + доставка на дом», «Три любых продукта по цене двух».
  • Беспроигрышный вариант — предложить уникальный товар или услугу. Уникальность может быть связана как с уникальностью самого товара, так и с его свойствами, на которых не акцентируют внимание конкуренты («Магазин товаров по одному экземпляру»). А если найти уникальное предложение не удается, ваше решение — сервисные преимущества и дополнительные услуги и аксессуары, которых нет у конкурентов и которые сложно скопировать.

И самое главное: не лгите клиентам, стремясь их привлечь. Если вы обманите их, они никогда не придут к вам снова. Поэтому обещайте только то, что можете выполнить. А еще лучше — обещайте меньше, а делайте больше.

Оптимальный ли у вас ассортимент?

Средний ассортимент «магазина у дома» — около 3000 товарных позиций. Но не все они одинаково «полезны» для вашего бизнеса. Корректируя ассортимент и делая упор на определенные товары, вы можете увеличить свой доход.

Правильно расставить приоритеты поможет АВС-анализ. Суть его в делении ассортиментных позиций на три группы в зависимости от доли в продажах и прибыли, которую они приносят:

Название группы Доля прибыли (%) Процент наименований (%)
А — товары высокой приоритетности (приносят самый большой процент дохода) 75 20
В — товары средней приоритетности (приносят процент дохода на порядок ниже, чем группы высокой приоритетности, но тоже довольно существенный) 20 30
С — товары низкой приоритетности (приносят самый низкий доход) 5 50

Оптимизировать ассортимент нужно постоянно, ориентируясь на динамику спроса и продаж. Для этого вам нужна система учета покупок, которая покажет, например, не только количество проданных единиц товара, но и его оборачиваемость, сочетаемость с другими продуктами (например, бальзам для волос часто берут в паре с шампунем, огурцы покупают вместе с помидорами и т.д.), сезонность спроса и т.д.

Количество ассортиментных позиций в магазине тоже имеет значение. Полки не должны быть пустыми, но и перегружать их пестрым разнообразием товаров не нужно. Оптимальным считается 20 товарных позиций на 1 м2.

Также важно выявить неликвидные товары — это ваши потери, ведь они занимает место на складе и ценную площадь на полках магазина, отнимают на себя часть покупательского внимания. Конечно, от неликвида нужно избавляться, например, с помощью акций или превращая такие товары в подарки за покупку.

Но при этом у вас всегда должен быть так называемый ассортиментный минимум — товарные позиции, которые должны постоянно присутствовать в вашем магазине. Ассортиментный минимум — зона особого контроля, так как потеря хотя бы одного из его элементов чревата существенным снижением продаж.

Дополнить ваш ассортимент могут товары под собственной торговой маркой. Они, как правило, есть у крупных ритейлеров, но сейчас их предлагают и некоторые магазины малых форматов. Вы можете установить на них максимально низкие цены, то есть продавать практически без наценки, и наращивать свою маржу за счет отсутствия в цене дистрибьюторской составляющей. Причем выгода налицо: если мясо и птица продается с 1 м2 на 7000 рублей, то полуфабрикаты — на 17 000 рублей. Можно использовать в приготовлении продукты, у которых подходит к концу срок годности. Ну а ваши клиенты при этом могут надолго привязаться к магазину. Только нужно учитывать, что для собственной кулинарии потребуется не менее 40 м2 дополнительной площади.

Для магазинов малых форматов существенная доля продаж приходится на бытовую химию. За стиральным порошком или моющим средством людям просто лень идти в крупный супермаркет, а покупка иногда бывает очень срочная. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы в вашем магазине был представлен широкий ассортиментный ряд бытовой химии.

Какой график работы у вашего магазина?

Важно, чтобы график работы вашего магазина совпадал с ритмом жизни ваших клиентов. Например, если магазин работает до 19:00, он недополучает продажи, ведь люди возвращаются с работы и позже.

В то же время обеспечивать круглосуточную работу магазина может быть нецелесообразно. Работа в ночное время по Трудовому кодексу оплачивается в повышенном размере, а для безопасности вам понадобится не только продавец, но и охранник. Чтобы понять, стоит ли увеличивать время работы, нужно попробовать поработать некоторое время ночью. Обязательно замерьте количество дополнительных клиентов, что они покупают и какой средний чек. Если спрос будет окупать затраты, вы можете сделать ночную работу своим УТП и за счет этого даже поднять цены.

В остальных случаях эффективно выдерживать «продленный» график работы, например до 23:00-24:00. И обязательно нужно работать в праздники: в эти дни люди находятся в хорошем настроении и покупают много.

Как оформлены ваши ценники?

В розничном магазине вся информация о товаре должна быть доступна покупателю сразу. Если цены не будет или она будет относиться к другому товару, велик шанс отказа от покупки уже на кассе. Поэтому важно, чтобы ценники были оформлены правильно.

Во-первых, они должны быть на каждом товаре и на полке. Если ценник есть только на полке под товаром, есть вероятность, что товар «съедет» и покупатель некорректно считает стоимость.

Во-вторых, ценники не должны закрывать название товара.

В-третьих, ценники должно быть видимы (то есть их должно быть легко найти).

И наконец, ценники должны быть оформлены надлежащим образом. Помните, что ценник считается ценником только с подписью и печатью. Хотя бы один такой на наименование должен быть. И ценники нужно своевременно менять. Если цена на ценнике с печатью-подписью старая, а новая выше, по закону продавать нужно по той, что на документе (ст. 426, п. 3-4 ст. 445, ст. 435, ст. 437, ст. 492, ст. 494 ГК РФ).

Насколько быстро работает ваша касса?

Очереди в кассу отпугивают. Для покупателей терпимы ситуации, когда перед ними 2-3 человека, если больше — клиенты уходят без покупки. Если у вас магазин быстрого обслуживания, то для борьбы с очередями лучше добавить одну кассу. Потери клиентов обойдутся вам куда дороже, чем ее простой.

Нелишним будет разместить у кассы объявление:

Нелишним будет разместить у кассы объявление: «Если вы стоите в очереди далее, чем 3-й покупатель, сообщите нам». Так вы сможете отслеживать, насколько часто в вашем магазине бывают очереди. Вообще скорость работы кассы играет очень большую роль. Многие покупки совершаются спонтанно, и за время пути от полки с товаром клиент может «перегореть». Именно поэтому в супермаркетах возле кассы можно увидеть много товаров, которых там быть не должно. Это клиенты, ожидая в очереди, меняют свое решение. Поэтому время от выбора товара до оплаты покупки нужно максимально сокращать.

Эталоном здесь могут быть фирменные магазины Apple. У них вообще нет касс, а все покупки оплачиваются прямо в торговом зале, так как у каждого продавца есть мини-терминал. Как только клиент выбирает товар, консультант предлагает сразу же оплатить его. После этого клиент может продолжить покупки и выбрать что-то еще. И вновь сразу оплатить. Такая организация продаж не дает покупателю передумать, а горечь от излишне потраченной на импульсивные покупки суммы у клиента быстро сменяется радостью обладания товаром.