Основы SMM. Часть : Создаем коммерческий аккаунт

Что значит бизнес страницы в Инстаграм зачем его подключать

Бизнес-представительства в социальной сети – инстапрофили компании или персональной марки. Он отличается от традиционного блога наполнением функций, возможностью вести статистики посещения, отклика. Такие инструменты помогают реализовывать товары и сервис, продукцию handmade, бьюти-сервис. Это интересно для новичков в коммерческом секторе. Почему?

С помощью платформы бизнесмены повышают количество потенциальных клиентов, при этом они лояльно относятся к представленной сфере деятельности. Все подписчики относятся к нужной области, которую охватывает компания. Если вы еще задаетесь вопросом: зачем переходить на этот вид инстаграм профиля, поделимся ТОП-5 функций для коммерческих учетных записей.

Подключение бизнесинструментов

Бизнес-инструменты в Инстаграм позволяют видеть расширенную статистику профиля, создавать рекламу, добавлять кнопку контакта к профилю.

Чтобы подключить бизнес-инструменты, достаточно зайти в редактирование профиля и выбрать соответствующий пункт меню. После подключения бизнес-инструментов там же можно будет добавить кнопку связи с вами, указав в качестве контакта почту или номер телефона.

Где найти кнопку п одключения бизнес-инструме

Где найти кнопку подключения бизнес-инструментов

Выбор никнейма

Имя пользователя должно легко запоминаться и усваиваться на слух. В идеале в никнейме не должно быть лишних знаков пунктуации: точек, подчёркиваний.

Пример неудачного выбора названия — трудно запомни

Пример неудачного выбора названия — трудно запомнить и сложно ввести в поиск

Другое дело. Элегантный и короткий никнейм

Другое дело. Элегантный и короткий никнейм

Для написания никнейма доступно 30 символов. Однако лучше выбирать никнейм длиною не более 15 символов (с учётом знаков пунктуации), так его будет проще запомнить и ввести в поисковую строку.

Также желательно не использовать в начале имени пользователя названия популярных брендов или аккаунтов. В таком случае пользователи при поиске будут прежде всего находить эти популярные аккаунты, а не вас.

Пример неправильного выбора никнейма. Аккаунт неоф

Пример неправильного выбора никнейма. Аккаунт неофициального обувного магазина Nike находится на 13 месте в поисковой выдаче после профилей бренда

Никнейм не должен состоять более чем из двух слов. Чем проще, короче и понятнее никнейм — тем лучше.

Желательно, чтобы в имени пользователя было использовано ключевое слово вашей деятельности. Например, если вы продаёте букеты цветов, то  «flowers». Если кухни, то «kuhni». Так пользователям будет проще разобраться, какой компании принадлежит профиль.

Как работать с медиа

Публикуйте сториз:

  • анонсы товаров;
  • интервью с экспертами в вашей нише;
  • инструкции по применению продукции;
  • закулисную жизнь вашей фирмы;
  • розыгрыши и конкурсы.

В Историях приветствуются:

  • прямой эфир;
  • квесты;
  • ссылки на нужные аккаунты;
  • поиск ЦА по геолокациям и активным хештегам.

Онлайн-трансляции привлекают в десятки раз больше людей, чем простые видеоролики.

Создание контента для Инстаграм

Инстаграм – это витрина вашего магазина, поэтому в вашем аккаунте должны быть не просто красивые фотографии и интересные тексты, а продающий контент, который раскрывает потребительские качества и характеристики вашего продукта. Аудитории должно быть понятно, что именно вы продаете. Фото, видео, посты – это инструменты, которые должны помогать вашим потенциальным клиентам принять решение о покупке. 

При ведении Инстаграма опирайтесь на интересы и предпочтения ваших потенциальных клиентов. Пишите тексты, исходя из их ожиданий и потребностей. 

Если вы решили оформить бизнес-профиль, в коммуникации с клиентом избегайте профессиональных и сложных выражений. Говорите с аудиторией на ее языке. 

Не увлекайтесь публикацией постов о «внутрянке вашего бизнеса»: процессе создания товара, нюансах производства и т.д. – такие тексты не всегда влияют на увеличение продаж, зато привлекут внимание ваших конкурентов.

Составление контентпланаnbsp;

Как правильно вести бизнес страницу, что писать и когда писать, чтобы у вас покупали? Вот несколько рекомендаций по составлению контент-плана в Инстаграм: 

  1. Пропишите вашу конечную цель – какой результат в виде прибыли вы хотите получить. Составьте план продаж, который приведет вас к этой цели. Исходя из плана продаж, разработайте контент-план для вашей коммерческой страницы в Instagram: так вы будете понимать, когда, сколько и какие посты вам необходимо публиковать. 

  2. Учитывайте, что регулярный постинг нужен не всем. Не пишите посты только потому, что вам «срочно нужно что-то опубликовать». Каждый текст, видео или фото должны отвечать вашим задачам и служить для клиента пунктами маршрута, по которому вы будете вести его от первого касания до нужного вам целевого действия. 

  3. Время публикаций постов в Инстаграме для бизнеса зависит от предпочтений вашей целевой аудитории. Выкладывайте посты в разное время и вы увидите, в какой период аудитория лучше воспринимает информацию о вашем продукте.

Полезные советы

  • Сделайте собственную редакционную политику для правильного составления постов.
  • Воспользуйтесь проверенной временем рубрикой «Товар дня/недели». В ней вы будете рассказывать про то, почему конкретная продукция сейчас заслуживает пристального внимания.
  • Публикуйте фотографии благодарных клиентов. Подобные социальные доказательства работают лучше всего. Не забудьте использовать брендированные хештеги.
  • Применяйте QR-коды. Благодаря им каждый посетитель офлайн-магазина сможет быстро подписаться на ваш профиль.

Почему важно красиво и правильно оформлять коммерческий Instagram

Как добавить коммерческую компанию в социальную сеть Инстаграма? Перед тем, как разобраться в этом вопросе, нужно продумать его оформление, наполнение. Всем людям известно, что встречают по одежке, то есть первое впечатление от аккаунта создает лояльность! Первый раз оказываясь в любой компании, магазине, человек оценивает его визуально. Потому профиль в Инстаграм должен завлекать посетителя:

  1. интересными сведениями про компанию, бизнес или социальной сектора;
  2. желанием купить изделие исключительно здесь;
  3. подсознательной тягой стать подписчиком.

Внешний вид бизнес-страницы влияет на количество фоловеров, которые впоследствии станут партнерами компании, а также на методику продвижения. Дальше пошагово разберем способ, как оформить свою страницу на платформе.

Важность эмодзи

Эмодзи выполняют следующие задачи:

  • облегчают общение;
  • экономят время;
  • привлекают внимание;
  • стирают языковые преграды;
  • вызывают эмоции.

На иллюстрации вы видите, как пользоваться смайликами в профиле интернет-магазина.

  	 Эмодзи также добавляют в описание продукции. К

Эмодзи также добавляют в описание продукции. К примеру, так поступает один из магазинов кроссовок.

Название странички в Инстаграм

У профиля должно быть такое название (ник), которое бы отражало суть блога. И при этом было короткое и запоминающееся.

@a_a.shis (тяжело запомнить символы)

@shops_sale_brand_dress (нелогичная комбинация не запомнится)

@ilovelife_moscow (слишком длинно)

@chuunnaills (не запомнят, где именно буквы дублируются)

@petrosipov456825457 (человек должен блистать памятью, чтобы это запомнить не заучивая)

Никто ведь не будет специально заучивать ваш ник. Да это и не надо… Облегчите путь к своему сарафанному радио. Придумайте легкий ник.

А вот такие ники запомнить легко:

@petrosipov1 (если ФИО специалиста заняты, то можно добавить цифру но не 100500 цифр)

@moscow.see

@apple

@timati_official

@aliexpressru

Желательно создать ник и никогда его не менять.

Как правильно оформить профиль в Инстаграм для ведения бизнеса?nbsp;

Есть несколько способов:

  • Бесплатно изучить информацию в Сети и выбрать то, что подходит именно вам. Определитесь, готовы ли вы потратить время и силы для поиска действительно актуального и стоящего контента. 

  • Вы можете найти пример бизнес-аккаунта вашего конкурента в Инстаграм и проанализировать, как это работает у него. Учитывайте, что то, что работает и приносит результат другим, для вас может оказаться бесполезным. 

  • Пройти обучение и освоить подходящие для вас инструменты и техники работы в Инстаграм, чтобы как можно быстрее начать зарабатывать. 

Правила ведения коммерческого аккаунта в Инстаграм

Бизнес в Инстаграм – это в первую очередь бизнес. А в любом бизнесе важна система. Поэтому оформление аккаунта Инстаграма для бизнеса следует начинать с проработки основ маркетинга. Это база, на которой вы будете строить всю вашу дальнейшую работу в этой социальной сети. 

Вот основные шаги, которые необходимо сделать, если вы планируете или уже работаете в Инстаграм:

Шаг 1. Проработка продукта. 

Прежде, чем приступить к оформлению вашей страницы в Инстаграм для бизнеса, определитесь:

  • что именно вы продаете и что покупает ваш клиент;

  • какую потребность он закрывает и какую проблему решает при помощи вашего продукта;

  • в какой ситуации клиенту необходим ваш продукт, и где он готов воспринимать о нем информацию.

Эта информация поможет понять, как оформить профиль в Инстаграм для бизнеса и как выстраивать дальнейшую коммуникацию с вашими потенциальными клиентами. 

Шаг 2. Анализ целевой аудитории. 

Для начала разберемся с терминологией. 

Целевая аудитория – это те люди, кто готов купить ваш продукт за вашу цену в ближайшее время. 

Определите, с кем именно вы хотите работать и проанализируйте:

  • кто эти люди;

  • что для них важно, а что не важно в контексте вашего продукта; 

  • где и как они готовы воспринимать информацию о вашем продукте;

  • на какие слова-убедители они реагируют. 

Разделите вашу целевую аудиторию на фактическую (те, кто у вас есть сейчас) и плановую (кого вы планируете привлечь) и работайте с каждым сегментом в отдельности. 

Шаг 3. Отстройка от конкурентов. 

Проанализируйте ваших прямых и смежных конкурентов:

  • выясните, кто решает такую же задачу вашего клиента, что и вы;

  • определите сильные и слабые стороны конкурентов;

  • подумайте, как вы можете от них отстроиться. 

Расскажите клиенту о ваших преимуществах и почему ему выгоднее покупать именно у вас, а не у них.

Шаг 4. Выбор стратегии. 

Определитесь, чем для вас является ваш аккаунт:

  • каналом продаж;

  • каналом коммуникаций с вашими потенциальными покупателями;

  • площадкой для привлечения клиентов в вашу офлайн-точку. 

От выбора стратегии будут зависеть ваши дальнейшие действия, в том числе и оформление аккаунта в Инстаграм. 

После этих шагов можно приступать непосредственно к оформлению вашей страницы в Инстаграм для бизнеса. 

Правило : Дайте бизнесу quot;лицоquot;

Присутствие личности в профиле повышает отклик аудитории. Люди намного охотнее следят за бизнесом с "лицом". Это может быть директор фирмы, публикующий посты от своего имени, или заметки от сотрудников.

В аккаунте кафе не лишним будет время от времени показывать поваров и официантов, а если у вас собственное производство, показывайте не только конечный продукт, но и процесс его производства конкретными людьми.

Чем больше одно и то же лицо будет мелькать в профиле – тем проще фолловерам будет запомнить вас. Плюс, когда бренд не прячется за абстрактными картинками, ему больше доверяют.

Правило : Не заставляйте клиентов играть во quot;Что? Зачем? Куда?quot;

Попав в профиль, пользователь должен получить ответы минимум на три вопроса:

1 Что (кто) это? Эту информацию нужно размещать на самом видном месте – в шапке профиля. Обозначьте свой бренд, расскажите, чем занимаетесь. В социальные сети заходят отдохнуть и расслабиться, не нужно сложностей, расскажите суть буквально в двух словах.

2 Зачем мне это? Хотите, чтобы человек остался в профиле и стал подписчиком? Тогда преподнесите ему уникальное товарное предложение. Важно зацепить человека, обозначить выгоду, показать, что вы лучшие в своей нише. А уже как вы это сделаете – думайте сами.

3 Куда мне написать? Узнав и поняв, кто вы и чем можете быть полезны, человек должен иметь возможность связаться с вами. И здесь важно грамотно заполнить поле с контактами. В бизнес-профиле это не составит труда, ведь вам будет доступна кнопка "Связаться".

И, конечно же, профиль должен быть открытым, закрытый формат – только для личных страниц.

Почему предпринимателям нужно осваивать Инстаграм

После того, как вы заведете свой бизнес аккаунт в Инстаграм, получаете доступ к:

  1. быстрым кнопкам в БИО. Шапки профиля в Инстаграм могут содержать категорию «позвонить», нажав на который пользователи смогут моментально связаться с владельцем, заказать продукцию, уточнить вопросы. Для таких страниц предлагаются около пяти кнопок, в том числе, прописать ватсап в Инстаграм, mail;
  2. статистике. Такие данные важны для бизнеса, ведь это дает возможность правильно продумать стратегию действий, определить целевую аудиторию;
  3. созданию рекламной кампании, рекламированию бизнес-постов. Интеграция Фейсбук страницы и ресурса открывает перед бизнесменами сферу таргетированной рекламы. Она основана на предложении людям, которые соответствуют образу ваших покупателей (возраст, регион проживания, предпочтения, пол). Такай функция считается самой крутой, много пользователей ради нее переходят на коммерческие страницы;
  4. размещению контактных данных, например, отображение физического месторасположения. Такая «фишка» нравится предпринимателям с локальной компанией. Это позволит покупателям, будущим партнерам быстро добраться до вашего представительства;
  5. определению конкретной категории деятельности. Оформление шапки будет содержать бизнес-направление (блог, интернет-магазин, бьюти-услуги). Только одного взгляда на БИО Инстаграм-профиль будет достаточно, чтобы определить сектор функционирования.

В 2019 году все коммерческие инстаграмные профили могут использовать витрину продукции. В ней отображаются снимки товара, стоимость, описание каждой позиции. Совсем недавно этот функционал был представлен для компаний в Соединенных Штатах Америки, но в наше время он завоевывает свою нишу в Российской Федерации, странах СНГ.

Главные ошибки

Официозность. Многие компании, регистрируя аккаунт, начинают превращать его в ресурс для официально отчетности, сухо рассказывая об открытии новых магазинов, расширении географии, презентация новинок… Признайтесь честно, стали бы вы сами подписываться на такую страницу?

Много/мало публикаций. Оптимальным объемом публикаций для Instagram считается 2-3 поста в день. Можно чуть больше, можно чуть меньше, но когда число постов доходит до 15 ежедневно или 2 – раз в месяц, надо что-то менять.

Неправильное описание профиля. Скорее технический (точнее, продвиженческий момент). Чтобы клиенты или возможные клиенты могли легко вас найти, добавляйте в шапку соответствующие слова: «мастер по наращиванию ресниц»/«персональный тренер»/«создание сайтов».

Создание контентплана

Виды публикаций

В Instagram в основном используются следующие типы постов.

Новостные — информация об акциях, скидках и распродажах. Также можно рассказать в позитивном ключе о нововведениях. Например, одно украинское кафе делает это так.

   Продающие — потенциальному клиенту рассказывает

Продающие — потенциальному клиенту рассказывается о плюсах продукта и выгодах при его приобретении. Желательно, чтобы такой контент был ненавязчивым. Смотрите, как делает книжное издательство МИФ.

   Коммуникативные — вовлечение подписчиков в диск

Коммуникативные — вовлечение подписчиков в дискуссию.

   Развлекательные — приколы по вашей теме. Также

Развлекательные — приколы по вашей теме. Также подойдут просто смешные фотографии. Например, один из крупных российских производителей носков часто выкладывает подобные посты.

   Обучающие — публикации, которые помогают людям

Обучающие — публикации, которые помогают людям пользоваться вашей продукцией. Если вы продвигаете какие-то курсы, то можете поступить, как одна из языковых школ. У них в постах часто встречается обучение новым английским словам.

  	 Информацию о том, когда подписчики более актив

Информацию о том, когда подписчики более активны и в какое время лучше всего «заходит» контент, можно узнать в различных специальных сервисах. Но важно помнить, что API Instagram запрещает делать публикации через сторонние сайты. То есть большинство сервисов нарушают два правила:

  • запрет на передачу третьему лицу логинов и паролей;
  • запрет на публикации с компьютера.

Правило : Выдерживайте единый стиль

Согласитесь, намного приятнее видеть целостную картину, особенно когда речь идет о странице в социальных сетях. Знаете, почему люди раз за разом отдают предпочтение Макдональдсу, а не No Name бургерной? Все дело в едином вкусе и атмосфере. Неважно, где вы зайдете в Макдональдс, в Москве или Хельсинки, вы в любом случае получите один и тот же вкус чизбургера.

Это касается всего бизнеса в целом, он должен быть выдержан в едином фирменном стиле, даже в Инстаграм. Единое оформление постов, фирменные цвета, иконки вечных сторис, подача материала – важна каждая деталь. Научитесь красиво позиционировать себя.

Правило : Запомните основы цифрового этикета

Существует негласный свод правил для общения в сети. Даже если вы хотите неформально подходить к разговору с клиентами, от этикета отступать все равно не стоит.

Итак:

  • Обращайтесь к человеку по имени. А если имя не указано, не нужно писать "Здравствуйте, koshe4ka3321", ник и имя – не одно и то же.
  • Здоровайтесь. Многие опускают приветствие, и сразу переходят к сути. Да, это сэкономит вам 4 секунды, но создаст впечатление невежливого бизнесмена, а таких никто не любит.
  • Давайте развернутый ответ на вопрос. Если у вас спросили "Есть ли у вас доставка в Новосибирск?", не нужно односложного ответа "Да". Расскажите все о возможных вариантах доставки, не заставляйте клиента выпытывать у вас информацию.
  • Не начинайте диалог с голосового сообщения. Записывать голосовики можно только после согласования с собеседником. Человек может не иметь возможности послушать аудио, или он вообще не любит такой вариант общения, уважайте чужие границы.

Это базовые правила этикета, запомните их, и донесите до всех сотрудников, имеющих доступ к аккаунту.

Чтобы грамотно вести профиль компании в социальных сетях вы должны знать всё о своей целевой аудитории. Задайте себе вопрос: "Для кого мы ведем этот аккаунт?". Поняв, какие вкусы, цели и ориентиры у вашего потребителя, вы сможете выстроить правильную стратегию позиционирования бренда.