Портфолио TexTerra: кейсы по SMM

Итак, приступим

Состояние аккаунта до начала работы оставляло желать лучшего, не смотря на работу с дизайнером-сторизмейкером и таргетологом.

Для выявления недочётов я провела аудит аккаунта. В целом, причины низких показателей в аккаунте оказались самыми обыкновенными:

• отсутствие УТП

• отсутствие системности

• игнорирование любого функционала в Инстаграм, кроме stories

• чередование несвязанных между собой единой идеей и смыслами экспертных и личных stories

• использование профессиональной лексики на холодную аудиторию

Передав Наталье данные, я получила ответ: «Делайте то, что считаете нужным, мне нужен результат». Эти слова буквально развязали мне руки.

Улучшить показатели и заставить аккаунт приносить прибыль за один месяц — настоящий вызов! И я с азартом приступила к работе, растянувшейся на долгих два с половиной месяца.

: соус ищет друзей

Еще один способ привлечения публики – создание милых креативных роликов, способных вызывать эмоциональный всплеск. Компания «Стейк Соус» решила переименоваться в просто «Соус». В честь ренейминга подготовили милейший видеоролик. В нем соус дружит не только со стейками, но и с овощами, лобстерами, рыбой.

Клиентам понравился креатив. Они до сих пор добавляют ролик себе на страницы, а популярность заведения растет.

: краудсорсинг

Публика радуется, когда создатели брендов интересуются ее мнением. Именно так и поступила компания Sony. После выпуска новой партии акустических динамиков, креативный директор устроил открытый опрос на тему «Как назвать новую серию?». Предложенные варианты:

  • Music Air;
  • Spheaker;
  • Orbeat;
  • Audball;
  • Boomball.

Разумеется, маркетологи корпорации были в состоянии придумать название самостоятельно. В данном подходе заключается принцип привлечения толпы.

За 14 дней Sony получили более 1000 креативных предложений, а вместе с ними – «волну» заинтересованных в продукции пользователей. Получается, компания сделала вид, что нуждается в экспертной помощи «со стороны», но на самом деле это был обычный рекламный ход, чтобы побольше людей узнало о выпуске новых динамиков.

: завирусившийся серфинг

В Дании проблема с отсутствием пространства для свободного серфинга была решена динамитом. Вещество заложили на дно пруда. Вследствие взрыва по водной поверхности прокатилось настоящее цунами.

Ролик набрал более 30 000 000 просмотров, а компания «Квиксильвер» получила тысячи новых покупателей. Важно понимать, что видео для привлечения публики должен сниматься без жертв! Учитывайте это каждый раз, когда вам в голову приходит экстремальная идея.

Вводная информация по учебному проекту

В рамках учебы работала над продвижением студии по восстановлению и уходу за волосами в Instagram. 

Клиент: частный мастер со специализацией «процедуры по уходу за волосами».

Услуги: кератиновое выпрямление волос, биксипластия, ботокс для волос, коллагенопластия, нанопластика.

Локация бизнеса: небольшой город Армавир, Краснодарский край.

Период ведения аккаунта: с апреля по июль 2020 года. 

Цели:

  • продвижение личного бренда мастера;
  • увеличение числа подписчиков;
  • повышение вовлеченности подписчиков;
  • привлечение новых клиентов.

Считаю, что продвижение любого товара или услуги будет успешным, если четко понимать, кто ваша целевая аудитория, знать её потребности, и как продукт или услуга может закрыть эти потребности. Для решения этих задач были составлены:

  • портрет персонажа, 
  • карта продукта, 
  • анализ потребностей, 
  • анализ выгод.

Работа команды

Дизайнер-сторизмейкер составила ленту 3х3 и ежедневно публиковала stories. Наталья одобрила оформление, однако оно не несло смысловой нагрузки из-за несоответствия содержания смыслам и ценностям. При условии продления сотрудничества я предложила прописать ТЗ для фотосъёмки для контента.

Таретолог настроила рекламу через ADS Manager, однако результатов рекламная кампания не приносила. Несмотря на большое количество кликов, число подписок увеличивалось всего на 2-3 человека в день. Однако, Наталья попросила не вмешиваться в работу специалиста, поэтому я отложила данный вопрос на второй месяц сотрудничества.

Тексты

Работа над текстами, на самом деле, была самой интересной частью проекта. Некоторую их часть я писала самостоятельно, без участия эксперта, другую — по надиктовкам.

Основные функции текстов — познакомить подписчиков с позицией Натальи, её подходом, а также вовлечь их в диалог. И, конечно же, задача была выполнена успешно!

Был создан контентплан, содержащий:

  • развлекательные посты – смешные истории, картинки, юмор, игры;
  • образовательные – советы, рекомендации, лайфхаки, новости индустрии, памятки по уходу и выбору средств для ухода;
  • коммуникационные – обсуждения, опросы, розыгрыши, конкурсы;
  • продающие посты об услугах, о скидках и подарках, обзор кабинета, видео и фото выполненных процедур. Их должно быть не более 30% от общего количества; 

Что было сделано в рамках продвижения?

После подготовительной работы был проведен глубокий аудит профиля. И внесены следующие  изменения:

Аватар

На аватаре при продвижении личного бренда нужна личная фотография мастера, которая в то же время вызывает ассоциации с услугой или производимым продуктом. 

Шапка профиля

Доработана с учетом портрета персонажа, его потребностей и закрытия возражений. Добавлен перечень услуг (для оптимизации поиска по названию услуги), обновлено УТП и добавлена гарантия «при отсутствии результата процедура не оплачивается», добавлена информация о бесплатной консультации и диагностике.

Хайлайтс

Картинки для хайлайтс сторис были изменены.

 До:

После: После:

После:

В период работы над аккаунтом с апреля по июнь 202

В период работы над аккаунтом с апреля по июнь 2020 в стране был карантин в связи с COVID-19, и мастер не принимала клиентов. Поэтому основная работа велась над привлечением новых подписчиков и увеличения вовлеченности.

Строительство

Клиенты на ремонт квартир из Instagram

Как найти клиентов компании, специализирующейся на ремонте квартир в Instagram? Ответ: последовательная работа с контентом, использование геотегов и хештегов. Как результат 4 заявки на услуги в первый месяц.

Строительство деревянных домов

Кейс-лонгрид: прописаны классические этапы работы над коммерческим аккаунтом. Работа с контентом, подборка хештегов, автоматическое продвижение.

: разработай свой вкус

Бренд «Lay’s» постоянно подходит к маркетингу с юмором и креативом. В 2015 году компания предложила пользователям соцсети придумать необычный вкус для новой партии чипсов, чтоб звучало красиво и слаженно. Идею победителя опубликовали на упаковке и дали возможность поучаствовать в розыгрыше 1 млн долларов. Опрос длился 2 месяца, и за это время запись собрала более 4500 репостов, компания получила тысячи новых подписчиков и увеличила продажи.

: квест в соцсети

Квесты с каждым годом становятся всё популярнее, и наконец они добрались до интернета. Первая попытка внедрения сетевого квеста была предпринята в «Одноклассниках» (2014 год) – и весьма удачно.

Суть такова: соцсеть использовала 36 аккаунтов в Инстаграм, которые были связаны между собой тегами. Сюжет игры заключался в том, что главный герой опоздал на офисный корпоратив, и ему нужно срочно отыскать даму, пригласившую его на тусовку. Игрок «перемещался» по аккаунтам с фото или видео, где давались определенные задания.

Итог квеста: через пару часов после старта число подписчиков на официальный аккаунт Одноклассников в Инстаграм возросло на 200 человек.

              Второй месяц сотрудничества

Второй месяц сотрудничества

Сделав определённые выводы после ведения страницы, я предложила Наталье составить стратегию продвижения личного бренда в Инстаграме. Получив в ответ «Делайте, что считаете нужным», в параллель к ведению аккаунта я начала создавать стратегию.

Во второй месяц я приняла решение немного видоизменить контент-стратегию за счёт введения большего количества экспертного контента, транслируемого через личный опыт. Реализовать эту идею помогли «тематические недели».

В течении шести дней Наталья говорила о какой-то конкретной системе организма, завершая неделю прямым эфиром, на котором она отвечала на вопросы подписчиков. Помимо этого с проводились интерактивы — квизы, опросы, «гадалки» (они помогали выявить имеющийся у аудитории уровень знаний).

Я думаю, что благодаря введению нового формата мы получили максимальный показатель охвата в stories — 498. В первые две недели мая вовлечённость уменьшилась на 0,4%, но за следующие две недели увеличилась на 0,9% (то есть, фактический рост — 0,5% от апреля).

Тексты так же, как и stories, подчинялись новой концепции тематических недель. Мы стали публиковать больше образовательного контента, чтобы люди поняли свою физиологию (основная миссия Натальи — показать, что самоисцеление организма возможно при должной заботе о нём), но также не забывали о трансляции личной истории.

Как я уже сказала, еженедельно мы проводили финальный прямой эфир, закрывающий тему недели ответами на вопросы подписчиков. Кроме того, по средам мы проводили эфиры с приглашёнными гостями (например, онлайн-консультацию, которая позволяет показать подход Натальи в действии).

В IGTV мы сделали упор на рецепты Натальи, подходящие для режима питания, который она рекомендует.