Служба поддержки Инстаграм: почта для связи

На какие вопросы служба поддержки не отвечает

Пользователь может столкнуться с такой проблемой, что ответа от команды инстаграм просто не наблюдается. Но не стоит сразу кидать жалобы и разочаровываться в уровне ответственности социальной сети. В instagram есть определённая группа вопросов, на которые они отвечают. Если письмо не по теме, то и смысла на его ответ нету. Расскажем подробнее.

Команда помощников отвечает на вопросы, связанные с:

  • Потерей данных от аккаунта;
  • Взломом пользователя;
  • Различных видов мошенничества, развода;
  • Блокировкой аккаунта средством встроенной защиты или блокировкой определённого контента в профиле пользователя;
  • Ошибки в работе приложения;
  • Резкий спад актива;
  • Жалоба на других пользователей;
  • Сообщить о травле, провокациях, призывам к смерти, убийству и т.п.;
  • Вопросы по поводу монетизации и рекламы на аккаунте, заключение партнёрской программы.

Одним словом — требуется задать вопрос строго по теме, касающейся данную социальную сеть. Вопросы личного, финансового характера, различные просьбы сразу будут отклонены и ответа можно не ждать.

Как обратиться в службу поддержки Инстаграм

Не все могут сразу найти, куда писать, чтобы сообщить о своей проблеме и вернуть личный аккаунт, поэтому важно внимательно выбирать тему и как можно точнее обозначать пункт, описывающий вопрос при направлении письма в онлайн-поддержку через информационный центр.

Если вам необходимо в кратчайшие сроки восстановить доступ к аккаунту, можно попытаться обратиться в службу поддержки из аккаунта другого пользователя – друга или родственника, предоставив доказательства того, что вы – владелец заблокированного или недоступного профиля. Ответ на заявку будет привязан к странице друга и его Директу: в письме могут попросить предоставить контактную почту, поэтому ее желательно указывать сразу.

Что делать, если ответ не пришел

Ситуации, когда ответ не приходит в течение некоторого времени, связаны с загруженностью операторов саппорта и являются вполне нормальным явлением, так как поток обращений ежедневно переваливает за 10 миллионов.

Команда поддержки тщательно обрабатывает все запросы, поэтому ответ может прийти лишь через 2 рабочих дня. Если администрация саппорта не реагирует на ваше обращение больше установленного регламента, напишите письмо еще раз или воспользуйтесь другим методом.

Существует ли горячая линия Инстаграм для России

Многие соцсети имеют свое представительство в России, но не Инстаграм. В нашей стране нет операторов, которые смогли бы принять звонок. Но можно позвонить на горячую линию в США. Лучше воспользоваться стандартной опцией «Сообщить о проблеме», поскольку переводчики на линии вряд л и встретятся.

Есть ли у Instagram горячая линия в России

Социальная сеть не имеет филиалов в РФ. Поэтому горячая линия отсутствует. Все обращения обрабатываются в электронной форме.

:

  • электронную почту;
  • официальный сайт;
  • мобильную версию социальной сети.

Важно! Любые вопросы решаются в течение 72 часов.

Сколько отвечает служба поддержки Инстаграм

Не нужно отправлять миллион однотипных сообщений, если менеджеры поддержки не ответили вам в течение часа. Достаточно связаться с администрацией всего один раз.

В среднем, фидбек от саппорта соцсети приходит в течение 72 часов. Время обработки сообщения напрямую зависит от загруженности работников и количества запросов. Помните, что вы не единственный человек, попавший в беду. Иногда сотрудникам Инстаграм приходится просматривать свыше тысячи заявок в сутки. Будьте готовы к тому, что ответ придет только через 2 дня.

Можно ли позвонить в техническую поддержку?

В техподдержку Инстаграма нельзя позвонить по телефону. Подобная возможность отсутствует для всех стран: США, Россия, Канада или Япония. Единственный способ связи с сотрудниками технической поддержки — форма обратной связи, которая находится на сайте Instagram. 

Также не стоит писать в техническую поддержку через Фейсбук. Несмотря на то, что FB — это владелец социальной сети Instagram, техподдержка Фейсбука не отвечает за работу другого проекта. 

Советы и нюансы

Мы уже выяснили, с какими проблемами юзеры чаще всего обращаются в техподдержку. Чтобы избежать неприятных ситуаций и не уповать на быстрый ответ менеджеров саппорта, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • Установите надежный пароль, используя цифры, значки, символы, подчеркивания и так далее. Чем запутаннее, тем сложнее придется злоумышленникам.
  • Никому не сообщайте свои персональные данные и старайтесь заходить в аккаунт только с одного устройства.
  • Храните логин и пароль подальше от чужих глаз.
  • Включите двухфакторную аутентификацию в своем профиле, чтобы в него нельзя было зайти с другого устройства без специального кода подтверждения.
  • Если вы вдруг решили поменять электронную почту или телефонный номер, не забудьте отразить это в настройках аккаунта.

Эти простые действия помогут вам сохранить не только страницу, но и нервы.

Через сколько отвечает поддержка Instagram

Скорость рассмотрения вашего обращения зависит от того, насколько загружена техподдержка. В среднем ответ приходит в течение трёх дней, то есть 72 часов с момента обращения.

Подавать несколько одинаковых писем подряд не нужно, так как на скорость рассмотрения это не повлияет. Каждое новое письмо будет оказываться в самом конце.

Все обращения рассматривают в порядке очереди.

Что делать, если техподдержка не отвечает

Если ваша жалоба удостоилась внимания сотрудников социальной сети, то ответ приходит обычно в течение 24 часов. Но вы можете столкнуться с ситуацией, когда в ответ на обращение администрация социальной сети отмалчивается. В таком случае я могу посоветовать вам предпринять следующие шаги:

  1. Попросите кого-то из друзей или родственников отправить такой же запрос в службу поддержки.
  2. Еще раз внимательно ознакомьтесь со справочной информацией на сайте, возможно, вы найдете решение проблемы или поймете, что отправили жалобу не из той формы и не по теме.
  3. Продублируйте обращение из своего основного или запасного профиля.

Нет гарантий, что администрация соцсети вам ответит, но пробовать надо, если вы хотите решить вопрос. Техподдержка Инстаграма старается автоматизировать устранение неполадок, сделать так, чтобы все можно было решить без личного контакта с сотрудниками. Это не всегда работает, поэтому стучите, и вам откроют.

Создавайте популярный контент, привлекайте целевых подписчиков и конвертируйте их в покупателей.

Какие вопросы решает техподдержка

Служба поддержки в Инстаграма помогает решить вопросы, связанные с:

  • восстановлением учетной записи;
  • ошибками в работе мобильной или десктопной версии социальной сети;
  • оплатой рекламы;
  • созданием бизнес-аккаунта;
  • верификации учетной записи;
  • отсутствием уведомлений;
  • временной и постоянной блокировкой аккаунта;
  • конфликтными ситуациями между пользователями.

Обратиться в службу можно если появляется сообщение «Не поддерживается на вашем устройстве». В этом случае представители социальной сети помогут определить причину сбоев.

Как правильно рассказать о проблеме, чтобы сообщение не проигнорировали

Пользователей Инстаграма множество, совсем недавно была побита планка в 1 млрд. Поэтому рассмотр заявок, даже в России занимает много времени. Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо описать ее довольно точно, при этом, нужно заранее обратить внимание на то, есть ли решение проблемы в Справочном центре.

Жалоба должна быть написана грамотно:

  • краткое изложение материала, тезисы, без лишней «воды»;
  • в то же время, полное описание проблемы, не просто «не получается войти в профиль»;
  • дополнительная информация – скриншоты.

Если пользователь отправляет жалобу по нарушениям алгоритмов Инстаграма, то система автоматически считывает запрос и обрабатывает его, выдавая верное решение. Другие же проблемы придется решать модераторам соцсети.

Как быть, если техподдержка не отвечает

Время отклика может быть совершенно разным, поскольку запросов в день может поступать много. Если заявка долго не рассматривается, а пользователь не может нормально работать в соцсети, то можно попробовать дозвониться на горячую линию и узнать ответ у операторов.

Обратите внимание! Также можно перейти в Справочный центр и еще раз убедиться в том, нет ли там ответа на проблему с приложением. А также помогут профессиональные пользователи, которые откликаются на проблемы в официальных группах на других площадках. Если никто не отвечает, то можно обратиться на горячую линию.

Телефон горячей линии Инстаграм в США

Горячая линия Инстаграм есть в США, звонить туда придется со своего смартфона. Номер телефона для звонка: +1 (650) 543-4800. Работа производится автоматически, т.е. на ваш звонок ответит бот, если он не сможет решить вашу проблему, вас переключат на свободного оператора. Сколько будет стоить такой звонок зависит от тарифа вашего оператора.

Adblock
detector