Уровни общения в сестринском деле

Особенности различных стратегий общения

Психология рассматривает следующие стратегии общения:

  • открытое — закрытое;
  • монологическое — диалогическое;
  • ролевое (в соответствии с социальной ролью) — личностное (можно понимать, как общение «по душам»).
Определение 1

Открытое общение — желание и умение в полной мере выражать собственную позицию и готовность учесть точку зрения окружающих. Открытые коммуникации эффективны, когда присутствует сопоставимость, но нет тождественности предметных позиций (в процессе обмена мнениями, замыслами).

Закрытое общение представляет собой нежелание (неумение) понятно выражать собственную позицию, отношение, имеющиеся сведения. Цель такого типа коммуникаций является оправданной в нескольких случаях:

  • существенная разница в степени предметной компетентности (нет смысла затрачивать силы и время на поднятие компетентности «низкой стороны»);
  • наличие конфликтной ситуации (нецелесообразность открытия своих чувств, планов противнику).

«Одностороннее выспрашивание» представляет собой полузакрытую коммуникацию, в которой человек проявляет попытку выяснить точку зрения другого без раскрытия собственной позиции. «Истерическое предъявление проблемы» используется, когда индивид открыто выражает собственные чувства, проблемы, обстоятельства. При этом он не интересуется тем, хотят ли окружающие «войти в чужие обстоятельства», выслушивая «излияния».

Видео

Четвёртый уровень: конвенциональный

Культурное, вежливое и этичное общение. Оба собеседника имеют желание и готовность общаться. Как правило, общение на четвёртом уровне проходит на равных (или близко к этому). Нет явного манипулятора и явной жертвы.

Собеседники уважительно относятся друг к другу, пытаются понять чужую точку зрения и, если мнения расходятся, стремятся договориться. Открытое и искреннее общение.

Конвенциональный уровень общения мы можем наблюдать на деловой встрече партнёров по бизнесу и иногда в семейных кругах или среди друзей.

Манипулятивное общение

Знакома ли вам ситуация, в которой собеседник явно хочет получить от вас какую-то выгоду? Для этого в ход идут и комплименты, и лесть, и демонстративное проявление доброты, и обман. Вполне возможно, вы тоже так поступали? Для того чтобы пользоваться таким видом общения нужно неплохо знать личностные характеристики собеседника и самому быть достаточно проницательным.

Мы меняем людей через общение, а не через цензуру. Шон Картер (Jay-Z)

Второй уровень: манипулятивный

Как видно из названия, на втором уровне общения собеседник воспринимается как объект возможных манипуляций. Манипулятор пытается управлять свой жертвой, причём иногда бессознательно.

Примером второго уровня общения может быть взаимодействие с продавцом-консультантом. Вы уже соблюдаете нормы общения, но всё равно относитесь друг к другу безразлично и не пытаетесь узнать друг друга как личностей. При этом продавец-консультант пытается оказать на вас психологическое влияние, чтобы вы совершили покупку.

Духовный вид общения

Этот вид иначе называют межличностным, к примеру, можно взять разговор друзей. Подразумевается общение на различные темы, когда свои мысли, чувства и эмоции можно выразить не только с помощью разговора, но и жестами, интонацией, выражением лица и прочими манипуляциями.

Это общение возможно только в том случае, если собеседник отчетливо представляет себе образ другого участника беседы и хорошо знаком с ним лично, так как при таком разговоре необходимо знать интересы собеседника и предвидеть его реакцию в различных ситуациях. Духовный вид общения также предполагает открытие своей личности и своего духовного мира другому участнику беседы. Такие разговоры проходят в дружелюбной обстановке, и отношения между собеседниками основываются на доверии друг к другу.

Отличительной чертой этого вида общения являются сопутствующие факты, располагающие к доверительному разговору. Это — размеренность и неспешность речи. Вид духовного общения можно наблюдать при общении с родителями и близкими родственниками, между мужем и женой и пр.

Формально-ролевой вид общения

Такое общение можно наблюдать, например, при разговоре доктора и больного. В такой ситуации средства и содержание беседы регламентированы. Вместо знания личности собеседника, обе стороны ограничиваются знанием его социальной роли.

В каких случаях деловой этикет соединяется со светским?

Очень часто важные встречи из офисной переговорной переносят в обеденный зал; деловое знакомство происходит не в офисной приемной, а в гольф-клубе; по случаю празднования сделки или юбилея партнерства устраивают гала-ужин; а для пристального собеседования договариваются о деловом завтраке. И несомненно, в итоге такого собеседования за завтраком два специалиста одной квалификации, возраста и пола будут иметь разную резолюцию только благодаря светским манерам или по вине их отсутствия. Проще говоря, вакансию с большим окладом займет тот, кто не поставил сумку на стол, не снял пиджак, воспользовался салфеткой, а не ладонью и съел яйцо бенедикт с апломбом.

Фото: unsplash.comФото: unsplash.com

Что касается предпринимателей, владельцев бизнеса и топ-менеджеров, то в мировоззрении амбициозных представителей этой когорты едва ли существует разделение на работу и жизнь. Светские контакты становятся деловыми, а деловые знакомства образуют дружественные связи. Одно питает другое. Деловые инициативы возникают по ходу нетворкинг-досуга. 

Сложно представить хорошего дельца, растерявшегося в оперной ложе, на спортивной трибуне или в сигарной комнате закрытого  клуба. Представительские навыки – часть его компетенций. Неряшливая самопрезентация и неловкая манера обхождения может стать фатальной для бизнеса. И в этих ситуациях ему придется грамотно соединять деловой этикет и светский. Именно поэтому я, например, не даю огульных правил частным клиентам, готовя их к важным деловым событиям: мы составляем сценарий каждой ситуации; как в пьесе обозначаем каждого персонажа и манеру взаимодействия с ним. 

Резюмируя

Эти виды общения существуют не просто потому, что так удобно учёным и психологам. Они нужны, прежде всего, для нас, ведь с их помощью мы сможем сделать коммуникацию с другими людьми эффективной в любой ситуации, заодно избежав недоразумений и непонимания.

Милюкова Юнона ·

Теги

Adblock
detector